iStone

Den här bloggposten kommer att ge dig några riktigt vassa exempel på hur det kan se ut när två av mina favoriter gifter sig, de digitala möjligheterna och den fysiska butiken.

Jag har precis börjat på iStones marknadsavdelning för att jag brinner för att skapa digitala strategier och vill arbeta med den digitala förändringen. Andra skulle nog kalla mig för en digital native. Jag är ständigt uppkopplad, scannar fakturor med telefonen, tycker att touch-id är det bästa som hänt mig och om doften av nya tekniska prylar hade funnits som en parfym hade jag köpt den.

En annan passion jag har är retail. Jag startade min första butik redan vid 10-års ålder, då pappa och mamma fick komma och köpa egenodlade smultron och dyra smörgåsar av mig ute i trädgården.

Under den senaste tiden har jag sett många bra exempel på hur mina två favoritintressen funnit varandra. Här är mina favoriter. 

Butiker öppnar e-handel och e-handlare öppnar butik

I en undersökning har hela 65 % av konsumenter enats om att den bästa kanalen för att skapa skräddarsydda kundupplevelser, är i en fysisk butik. För ungefär ett år sedan startade Adlibris sin första fysiska butik. Varför? Jo, för att butiken fortfarande är relevant.

Enligt Adlibris själva ska deras butik ”kombinera näthandelns låga priser med kundupplevelsen i centrum i form av personliga möten, läsinspiration och events.” Akademibokhandeln lanserade nyligen även en e-handel och har som mål att ”skapa det bästa omnikanala erbjudandet i svensk detaljhandel.”

65% hävdar att den bästa kanalen att skapa skräddarsydda kundupplevelser är i en fysisk butik.

Antagligen är det två olika typer av köpupplevelser beroende på två olika målgrupper som Adlibris och Akademibokhandeln vill tillgodose. Online: enkelt, smidigt och snabbt. Fysisk butik: inspirationsinhämtande i form av att kunna strosa runt, personligt bemötande och möjlighet till en autentisk upplevelse i form av att se produkterna i ett sammanhang.

Adlibris har på så sätt skapat sin egen värld i sin butik för att kunderna ska kunna ta del av den. Akademibokhandeln har gjort tvärtom och skapat en plattform för att ge sina kunder en valmöjlighet att handla på det sätt som passar respektive kund bäst.

Apples butiker är en succé, men försäljningen i deras butiker står endast för en promille av den totala försäljningen. Jag tror därför att butikerna finns där för att bygga varumärke och ge en känsla. Dagens och framtidens konsumenter besöker vanligtvis butiker för att kunna få röra, känna och se produkterna innan de tar ett köpbeslut, antingen digitalt eller i en butik.

Apples butiker är en succé, men försäljningen i deras butiker står endast för en promille av deras totala försäljning.

Det japanska kosmetikaföretaget Shiseido implementerade nyligen en sminkspegel som tar en bild av kundens ansikte innan den visar hur sminket ser ut på direkt på kunden. Förutom det upplevelsecentrum som Adlibris öppnat och Shiseidos banbrytande teknik är även det unika och personaliserade ett exempel som speglar varför butiken är så viktig att ha kvar. Butiken har ännu inte spelat ut sin roll i hur man tar ett erbjudande till en helt ny, digital nivå med den fysiska kundupplevelsen i centrum.

Shiseidos sminkspegel

Pop-up stores och Snapchat-automat

Portabla butiker så som showrooms och pop-up stores på en mindre yta, med färre produkter men med större upplevelser, ska enligt experter ge fler köp. Detta även för att komma närmare kunder, där de är.

Flexibilitet och geografi är precis det som Snapchat i och med lanseringen av Spectacles satt högst upp på listan. Nyligen dök den första bot:en upp, ett bås där man kan köpa sina glasögon genom en automat, likt en godisautomat. Automaterna flyttas nu land och rike runt och marknadsförarna blir Snapchats egna användare.

Hypen blev enorm och snabbt därefter öppnades deras första fysiska butik i New York. I butiken finns inte mer än ett galleri med snapchats och en bot. 

Genom en begränsad upplaga av glasögonen skapas ett behov hos kunden och en hype som gör att de mest hängivna fansen bara inte kan vara utan ett par Spectacles!

Spectacles

Osynliga butiker i Kina

1000 butiker på parkeringsplatser, parker och kända landmärken runt om i Kina som är helt osynliga för förbipasserande.

Kinas största e-livsmedelsbutik, Yihaodian, har tagit det bästa av dessa två världar och är mitt allra bästa exempel på hur det kan se ut när det digitala och den fysiska butiken gifter sig perfekt. Butikens erbjudande är anpassat till där kunderna är, utan att behöva bygga en enda butik!

Yihaodian har skapat cirka 1000 butiker på parkeringsplatser, parker och vid kända landmärken runt om i Kina som är helt osynliga för förbipasserande. Men de som öppnar upp Yihaodians app i sin telefon kommer plötsligt se en hel affär i sin skärm. I affären kan du gå genom gångarna, välja produkter du vill köpa och få dina matvaror levererade direkt hem till dig och slipper bära på tunga påsar.

Osynliga butiker

Har du fler roliga exempel på digifysiska butiker? Tipsa gärna! 

 

Psst! Glöm inte att prenumerera på vår blogg.
New Call-to-action

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

I början av vår inboundresa hade vi fullt upp med att skapa bra innehåll för alla faser (Attract, Convert, Close, Delight) och varje gång någon konverterade på vår webbplats var det hurrarop och glada miner. Efter 2,5 år hade vi samlat in flera tusen kontakter, men vi hade inget strukturerat sätt att bevaka vad de var intresserade av – eller när de var tillräckligt ”varma” för att bli kontaktade av en säljare.
Det bubblar i content management-världen just nu. Några nyheter som det surras lite extra om är artificiell intelligens och kontextstyrd kommunikation. Vår strateg Alfred Mosskin fördjupar sig i de viktigaste trenderna efter att ha besökt årets upplaga av Ecosphere Days. 
Varje år gör Hubspot en undersökning bland bolag om hur långt företag kommit i sitt arbete med Inbound som presenteras i rapporten State of Inbound. De ställer frågor om marknads- och säljprioriteringar men också kring verksamheten och hur de ser på marknad och sälj som olika funktioner. Vi har läst rapporten och här är de delarna som vi tycker stämmer bäst överens med vår praktiska verklighet just nu.
Alla vd:ar jag har jobbat med, oavsett bransch, vill alltid dra ner på kostnaderna för marknadsföring. De ser fortfarande marknadsavdelningen som en kostnadspost i resultaträkningen. Min vision är att förändra synen på marknadsföring – från en kostnad till en investering. För att lyckas med det måste vi kunna visa faktiska siffror, och en värdemätning av investeringen i marknadsföring – ROI.
Här är tre spår jag vill utveckla i vår kommunikation framöver. Dels för att få ytterligare hävstång i vårt arbete med Inbound men också för att bygga ett starkare varumärke.